Часто эти перемены связывают с «большими данными». Но «больших данных» недостаточно — требуются обстоятельные исследования. Один крупный производитель потребительских товаров решил подробнее изучить, как клиенты принимают решения о покупке его продукции. Компания проанализировала больше 10 тыс. анкет потребителей, заполненных в интернете в течение месяца. Раньше такие объемы и скорость сбора данных и представить себе было невозможно. Анализ показал, что компания и ее клиенты совершенно по-разному воспринимают определенную категорию продуктов, и помог понять, чем обусловлен выбор на каждом этапе принятия решения о покупке. С учетом этих новых знаний компания пересмотрела стратегию брендинга, структуру своего портфеля продукции и содержание маркетинговых кампаний. Это сулит прирост выручки на миллиарды долларов.
Еще недавно маркетинговые исследования были направлены в основном на измерение эффективности затрат и целевую работу с аудиторией. Сейчас многие производители потребительских товаров обращают все больше внимания на поведение покупателей в магазинах: как промо-акции, организация потоков посетителей и физический контакт с товарами влияют на уровень продаж. В последние годы такой анализ стал реальностью благодаря дешевым датчикам, прикрепляемым к товарам, огромным объемам данных с камер видеонаблюдения, а также появлению устройств, позволяющих отслеживать движения глаз покупателей.
