И это хорошо, потому что в цифровой экономике благодаря информационной прозрачности и ориентированности на потребителя заметно возросли ожидания во всех отраслях. В автомобилестроении все шире применяются всевозможные датчики, а мощность бортовых компьютеров растет; потребители ждут, когда производители предложат им новые системы, обеспечивающие безопасность движения и уход от столкновений. (Производители автомобилей премиум-класса уже продвигают высокотехнологичные решения по безопасности в своих маркетинговых программах.) Розничные бренды, в том числе H&M, Topshop, Uniqlo и Zara, видя желание потребителей «иметь все и сразу», предлагают цвета, ткани и модели одежды, характерные для высокой моды, в массовом сегменте. Amazon и другие интернет-компании теснят традиционных игроков рынка, которые в ответ совершенствуют цепочки поставок, чтобы оперативно пополнять запасы и доставлять заказы в течение одного дня, а также рекламируют возможность заказать товар через интернет и получить его в магазине. Маркетологи вполне могут помочь своим компаниям соответствовать этим новым ожиданиям, в том числе обосновать повышение качества обслуживания и добиться последовательности в этой сфере. В европейской энергетической компании Essent, которая входит в структуру RWE, генеральный директор поручил директору по маркетингу возглавить такую программу преобразований. В результате процедура подключения новых клиентов упростилась: количество необходимых действий сократилось с семи до двух.
